Modelo de propuesta de valor: centrando la Arquitectura Empresarial en las personas

La creación de la visión arquitectónica sirve de brújula crucial que guía a los arquitectos para alinear sus estrategias con los objetivos empresariales y los avances tecnológicos. Sin embargo, un error común es centrarse directamente en los objetivos empresariales y los retos de toda la organización, descuidando las preocupaciones personales de las principales partes interesadas, ya sean clientes, socios o empleados.

Sin embargo, nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de una arquitectura empresarial centrada en las personas. Siga leyendo para saber por qué.

El Modelo de Propuesta de Valor es una herramienta estratégica diseñada para ayudar a las empresas a asegurarse de que su producto o servicio se ajusta a las necesidades y deseos de sus clientes. Consta de dos componentes principales: el perfil del cliente, que describe las tareas, los problemas y los beneficios del cliente, y el mapa de valor, que detalla cómo el producto aborda esos elementos mediante características, ventajas y puntos de venta únicos. Al visualizar estos componentes, las organizaciones pueden identificar carencias, optimizar su propuesta de valor y mejorar la satisfacción y el compromiso del cliente, lo que en última instancia impulsa el crecimiento y la ventaja competitiva.

Un enfoque de la Arquitectura Empresarial centrado en las personas se centra en las necesidades y experiencias de los individuos dentro de la organización. Es más, la EA centrada en las personas conlleva beneficios que no sólo conducen a mejores resultados, sino que también aumentan la aceptación general de las iniciativas de EA:

• Mayor colaboración: Situar a las personas en el centro de la Arquitectura Empresarial fomenta la colaboración entre todas las partes interesadas. Al comprender sus necesidades, objetivos y retos, se pueden desarrollar soluciones a medida que aborden problemas específicos y logren mejores resultados.
• Mayor adopción: Las partes interesadas desarrollan una mayor familiaridad y sentido de propiedad sobre los diseños de soluciones, lo que facilita su comprensión y adaptabilidad a los cambios.
• Mejora de la toma de decisiones: Al tener en cuenta las perspectivas de las distintas partes interesadas, puede evaluar mejor el impacto potencial de sus diseños y elegir las medidas más adecuadas.
• Mayor agilidad: Situar a las personas en primera línea permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios adaptando las soluciones a las necesidades de las partes interesadas, fomentando experiencias de usuario intuitivas y facilitando una adaptación fluida a las nuevas tecnologías.
• Experiencia de usuario mejorada: Sus iniciativas de EA dan prioridad a la mejora de la experiencia del usuario, ya sea para los empleados internos que navegan por los sistemas o para los clientes externos que se relacionan con su organización. Este enfoque en las necesidades de las personas le permite crear soluciones intuitivas, fáciles de usar y muy eficaces.

El Modelo de Propuesta de Valor, desarrollado por Alexander Osterwalder, es una herramienta estratégica que ayuda a las empresas a comprender y diseñar productos o servicios que respondan eficazmente a las necesidades de los clientes y creen valor. En sus iniciativas de EA, el desarrollo de una propuesta de valor convincente le servirá de escudo protector contra la incertidumbre y minimizará dos tipos de riesgo:

• En primer lugar, el riesgo entre bastidores, que incluye retos como la viabilidad tecnológica, la preparación de la infraestructura y la viabilidad de los costes; en esencia: «Hacerlo de la manera correcta».
• En segundo lugar, el riesgo de mercado está delante del escenario, es decir, desde la perspectiva de los clientes. Esto abarca si nuestras soluciones están adecuadamente posicionadas en el mercado y si son bien recibidas tanto por los clientes como por los empleados, esencialmente asegurándonos de que estamos «Haciendo las cosas correctas».

CB Insights informa de que el 42% de las start-ups fracasan debido a la insuficiente demanda del mercado, a menudo derivada de la incapacidad de validar su propuesta de valor. ¿Están las empresas establecidas exentas de este riesgo en sus planes de proyecto?

Aquí es donde entra en juego el modelo de propuesta de valor. Se utiliza para encontrar el producto ideal x el ajuste del mercado para su solución (diseños).

El típico modelo de propuesta de valor. El punto de partida para sus talleres.

Utilizar el modelo en su iniciativa de EA es sencillo: basta con rellenar los campos. Sin embargo, no aborde esta tarea en solitario. Involucre a un grupo diverso de toda su organización para garantizar un resultado satisfactorio y consensuado. He aquí cómo hacerlo:

1. Defina los segmentos de clientes: Utilice la VPC para identificar y perfilar los distintos segmentos de interesados, por ejemplo, directores de empresa, equipos de TI, usuarios finales y clientes externos. Si tiene grupos muy heterogéneos, puede rellenar el lienzo para cada uno de estos personajes.
2. Identifique los puestos de trabajo de los clientes: Los «trabajos» de la VPC representan las tareas, metas y objetivos que las partes interesadas intentan alcanzar. Hablando con las partes interesadas, puede identificar sus tareas principales. Por ejemplo, los líderes empresariales pueden centrarse en impulsar el crecimiento de los ingresos, mientras que los equipos de TI pueden estar preocupados por la escalabilidad y el rendimiento de los componentes de las aplicaciones.
3. Identifique los problemas y los beneficios: Los dolores son los retos, frustraciones y obstáculos a los que se enfrentan las partes interesadas, mientras que las ganancias son los beneficios, esperanzas y aspiraciones que persiguen. Utilice el VPC para captar los dolores y beneficios específicos de cada segmento de interesados. Por ejemplo, los líderes empresariales pueden tener problemas relacionados con tecnologías obsoletas que dificultan la innovación, mientras que los usuarios finales pueden desear interfaces de usuario más intuitivas para aumentar la productividad.
4. Busque soluciones: Una vez que comprenda claramente las necesidades, las dificultades y los beneficios de las partes interesadas, utilice la parte izquierda del VPC para desarrollar soluciones que satisfagan esas necesidades. Esto incluye articular las capacidades, productos, servicios empresariales y servicios de aplicación que aportan valor a las partes interesadas. Por ejemplo, las soluciones podrían incluir la implementación de una infraestructura basada en la nube para resolver problemas de escalabilidad o el desarrollo de interfaces fáciles de usar para mejorar la experiencia del usuario. Intente no entrar en detalles. Para las iniciativas de EA, suele bastar con identificar las capacidades empresariales implicadas. Los creadores de ganancias pueden mapearse como requisitos. A continuación, deben priorizarse y planificarse en consecuencia.
5. Validación iterativa: Es importante que itere y valide sus propuestas de valor con las partes interesadas. Utilice el VPC como herramienta de compromiso continuo y recopilación de comentarios para asegurarse de que sus soluciones siguen ajustándose a las necesidades y expectativas de las partes interesadas a lo largo del tiempo.

Un ejemplo de propuesta de valor en un aeropuerto.

El ejemplo anterior ofrece una solución para los largos tiempos de espera en el control de seguridad. Tenga en cuenta que ya utilizamos elementos de ArchiMate en la parte de la propuesta de valor, en el lado izquierdo. De este modo, los resultados de nuestra propuesta de valor pueden insertarse en cualquier otra vista de EA.

Sugerencia: Comience a refinar su propuesta de valor utilizando nuestra Plantilla de Modelo de propuesta de valor.

Mientras que el modelo de propuesta de valor se crea a menudo con papel y lápiz, ArchiMate y la herramienta EA  ADOIT ofrecen ventajas adicionales:

• Los requisitos derivados del Modelo de Propuesta de Valor pueden ser priorizados, programados y rastreados directamente con sus hojas de ruta. Sus impactos en la arquitectura se hacen visibles.
• Muchos diseños de soluciones carecen del «por qué». Al vincular la propuesta de valor con los requisitos que deben aplicarse, la necesidad de cambio se hace comprensible para los arquitectos empresariales y, lo que es más importante, para las partes interesadas de la empresa. Las propuestas de valor y los requisitos resultantes pueden integrarse perfectamente en las vistas de arquitectura existentes, como los diseños de los modelos operativos.
• En las vistas de la cartera se resaltan los elementos directamente relacionados con las propuestas de valor.

Incorporar prácticas de participación de las partes interesadas en la arquitectura empresarial garantiza su integración en el tejido de la organización. Al incorporar diferentes perspectivas en los procesos de toma de decisiones, las empresas pueden impulsar la alineación, fomentar la innovación y mejorar el rendimiento general.

En conclusión, dar prioridad a la participación de las partes interesadas mediante un enfoque centrado en las personas es esencial para las organizaciones que desean prosperar en el panorama competitivo actual. Visualizando las necesidades de las partes interesadas, aprovechando herramientas como el lienzo de propuestas de valor e integrando las prácticas de implicación en la arquitectura empresarial, las empresas pueden establecer relaciones más sólidas, impulsar la innovación y lograr un éxito sostenible.