Introducción
En el dinámico panorama de la empresa moderna, muchas organizaciones han crecido orgánicamente, añadiendo procesos y estructuras de forma incremental a lo largo del tiempo. El resultado suele ser un modelo operativo heredado complejo y sin planificar. Aunque estos modelos pueden contribuir al éxito, a menudo carecen de la alineación estratégica y la eficacia necesarias para un crecimiento sostenido. La transición de este enfoque ad hoc a un diseño intencionado permite a las organizaciones desarrollar modelos operativos estratégicamente alineados, eficientes y coherentes.
En este artículo, analizaremos cómo el cambio a un diseño intencional puede ayudar a las organizaciones a crear modelos operativos adecuados a sus objetivos. Discutiremos qué son los modelos operativos, por qué son esenciales y proporcionaremos ideas sobre cómo diseñarlos eficazmente. Al final, comprenderá cómo un modelo operativo bien diseñado puede mejorar la eficacia general y apoyar los objetivos estratégicos, allanando el camino para el éxito futuro.
¿Qué es un modelo operativo?
Antes de profundizar en cómo diseñar modelos operativos, es importante entender qué son y por qué son esenciales para toda organización. Una empresa de éxito se basa en varias capacidades clave, que representan sus funciones básicas. Estas capacidades abarcan varios procesos en los que intervienen numerosos actores empresariales, objetos de datos, aplicaciones, equipos y mucho más. En medio de esta complejidad, es fácil perder de vista los componentes necesarios para cumplir las propuestas de valor de la organización. Aquí es donde los modelos operativos tienen un valor incalculable. Proporcionan una visión global de las principales funciones de la organización, garantizando que todos los implicados entiendan cómo funciona e interactúa la organización.
Comprender los distintos niveles de los modelos operativos
Los modelos operativos pueden existir en varios niveles. En algunos casos, un modelo operativo de una página para toda la organización puede ser suficiente. En otros, los modelos operativos detallados con procedimientos operativos estándar proporcionan instrucciones paso a paso para las operaciones rutinarias. Las opiniones sobre cuál es el mejor enfoque varían mucho, pero la clave está en elegir el nivel de detalle que mejor se adapte a las necesidades de su organización.
Los modelos operativos suelen definirse a distintos niveles, en función de su finalidad y destinatarios
Para nuestras iniciativas de transformación empresarial, optamos por un enfoque equilibrado. En nuestro artículo»El poder de los modelos operativos en la arquitectura empresarial«, hablamos del uso de mapas de capacidades para estructurar la organización. También mencionamos las cadenas de valor o los mapas de procesos de alto nivel como alternativas, pero aquí nos centraremos en las capacidades. Los mapas de capacidades proporcionan una base sólida sobre la que construir los modelos operativos objetivo, ofreciendo una estructura general y sirviendo como punto de navegación.
Normalmente, habrá un modelo operativo para cada capacidad clave. En algunos casos, varias capacidades pueden combinarse en un modelo operativo o una sola capacidad puede tener varios modelos operativos. Sin embargo, por regla general, habrá un modelo operativo por capacidad.

Para cada capacidad tenemos que diseñar su funcionamiento interno: el modelo operativo
Desbloquear capacidades: Entender el «qué» y el «cómo» de los modelos operativos
Las capacidades definen el «qué» de las funciones de una organización. Pero cuando profundizamos en cada capacidad, descubrimos el «cómo», la esencia de un modelo operativo. Esto abarca:
- Las tareas necesarias para ofrecer la propuesta de valor de la capacidad.
- Las personas o equipos responsables de ejecutar estas tareas.
- Los lugares donde se llevan a cabo estas tareas
- La información necesaria para llevar a cabo las tareas
- El software y las tecnologías utilizadas en el proceso.
CONSEJO: Aunque tiene flexibilidad para determinar el nivel de detalle de su modelo operativo, es aconsejable mantenerlo conciso en una sola página para evitar confusiones. Este enfoque le permite centrarse en los elementos cruciales y sus interconexiones, lo que en última instancia mejora la claridad y la eficacia.
Ejemplo de diseño de un modelo operativo en ArchiMate
Este es el aspecto que podría tener el modelo operativo de la capacidad de asistencia a pasajeros de un aeropuerto.
Ejemplo de modelo operativo para la capacidad de asistencia a pasajeros de un aeropuerto
Se divide en niveles que representan la pila BDAT:
- Empresa
- Datos
- Aplicación y
- Tecnología
El ejemplo ilustra el proceso de gestión de pasajeros de un aeropuerto, detallando las interacciones entre los actores de negocio, los procesos, los componentes de aplicación y los equipos a través de cuatro procesos de negocio principales: Facturación, Control de seguridad, Inmigración y aduanas, y Embarque.
- Facturación: El personal de facturación inicia el proceso de facturación, con el apoyo de la aplicación de facturación, que valida la información del pasajero y asigna los asientos. Este proceso utiliza quioscos de autoservicio y mostradores de facturación. El objeto de datos Pasajero es central, interactuando tanto con el Mapa de Asientos para la asignación de asientos como con los servicios de la aplicación de Facturación.
- Control de seguridad: El Personal de Seguridad lleva a cabo el proceso de Control de Seguridad, apoyado por la Aplicación de Control de Seguridad y la máquina de rayos X, generando los resultados del control. El proceso garantiza que todos los pasajeros y su equipaje son examinados para detectar amenazas a la seguridad.
- Inmigración y aduanas: Los Oficiales de Inmigración se encargan del proceso de Inmigración y Aduanas, utilizando la Aplicación de Inmigración y Aduanas y los escáneres de pasaportes para procesar la información del pasaporte y los formularios de declaración del cliente.
- Embarque: El personal de Embarque gestiona el proceso de Embarque, con ayuda de la Solicitud de Embarque y los escáneres de tarjetas de embarque, garantizando la verificación de los pasajeros y su elegibilidad para el embarque prioritario. El objeto de datos Pasajero fluye a través de estos procesos, garantizando transiciones fluidas e integridad de los datos a lo largo del viaje del pasajero.
Por supuesto, se pueden añadir más capas o utilizar otros elementos. ArchiMate, por ejemplo, ofrece más de 60 elementos que pueden ayudarle con esto.
CONSEJO: Pero asegúrese de no entrar en demasiados detalles. Al fin y al cabo, también quieres que los no arquitectos puedan entenderlo. Por lo tanto, debe limitar la variedad de elementos a un máximo de 10 tipos de elementos. Existen otros resultados en EA: mapas estratégicos, hojas de ruta, arquitecturas de procesos, arquitecturas de aplicaciones y tecnologías… así que no es necesario empaquetarlo todo en sus modelos operativos.
Por qué debe plantearse diseñar modelos operativos
- Puede utilizar modelos operativos para explicar eficazmente el funcionamiento de una o varias capacidades. Puede hacerlo con un solo diagrama.
- Puede explicar el contexto de los cambios previstos. Las partes interesadas comprenderán más fácilmente lo que está en juego y qué partes de la organización se ven afectadas.
- Puede utilizarlo para modelizar amenazas arquitectónicas. Es más fácil identificar los riesgos y determinar su impacto.
- Para la planificación basada en capacidades, debe definir una hoja de ruta con los requisitos de sus capacidades estratégicas. El modelo operativo le ayuda a identificar los puntos débiles y el potencial de optimización y a derivar los requisitos estratégicos.
- Puede utilizarlo para describir modelos operativos objetivo. Esto le permite definir, debatir y comunicar cómo quiere trabajar en el futuro.
CONSEJO: Por supuesto, cuesta esfuerzo crear modelos operativos y mantenerlos actualizados. Busque tantas partes interesadas como sea posible: CxO, gestores de riesgos, planificadores estratégicos… el número de partes interesadas definirá su éxito.
Lo mejor es que es posible que ya haya definido gran parte de lo necesario para ello. Por ejemplo, en la gestión de la cartera de aplicaciones, donde ha definido el catálogo de sus aplicaciones, o en la gestión estratégica, donde ha definido sus mapas de capacidades. Esto ahorra mucho tiempo y garantiza que todo esté armonizado.
Resumen
No importa lo grande o pequeña que sea su organización: funciona de una determinada manera. Esta forma de funcionar puede representarse en forma de modelo. Tanto si partes de tus capacidades como si encuentras otra forma de crear el panorama general, siempre es buena idea que todos los miembros de tu organización estén de acuerdo en lo que ocurre en ella. Pero no se detenga en el qué. Una vez que tenga la visión de conjunto, puede desglosarla en cualquier nivel de detalle que desee. De este modo, todo el mundo sabe cómo van las cosas. Además, su organización será más eficaz, ya que podrá tomar decisiones con mayor conocimiento de causa, le ayudará en la planificación estratégica y le reportará innumerables ventajas.