Canevas de Proposition de Valeur : placer l’humain au cœur de l’architecture d’entreprise

La création de la vision architecturale sert de boussole stratégique, guidant ainsi les architectes dans l’alignement de leurs initiatives avec les objectifs métier et les évolutions technologiques. Toutefois, une erreur fréquente consiste à se focaliser uniquement sur les objectifs organisationnels globaux, en négligeant les attentes et préoccupations individuelles des parties prenantes clés — qu’il s’agisse des clients, des partenaires ou des employés.

Or, adopter une approche d’architecture d’entreprise véritablement centrée sur les personnes est loin d’être accessoire : c’est un facteur critique de succès. Découvrez pourquoi dans la suite de cet article.

Le canevas de proposition de valeur est un outil stratégique conçu pour aider les entreprises à s’assurer que leur produit ou service correspond aux besoins et aux désirs de leurs clients. Il se compose de deux composants principaux : le profil client, qui décrit les besoins clients, les difficultés et les gains des clients, et la carte de valeur, qui détaille la manière dont le produit aborde ces éléments à travers des fonctionnalités, des avantages et des arguments de vente uniques. En visualisant ces composants, les organisations peuvent identifier les lacunes, optimiser leur proposition de valeur et améliorer la satisfaction et l’engagement des clients, ce qui stimule la croissance et l’avantage concurrentiel.

Une approche de l’architecture d’entreprise centrée sur les personnes se concentre sur les besoins et les expériences des individus au sein de l’organisation. De plus, l’architecture d’entreprise centrée sur les personnes apporte des avantages qui non seulement conduisent à de meilleurs résultats, mais renforcent également l’acceptation globale des initiatives d’architecture d’entreprise :

• Collaboration améliorée : placer les personnes au centre de l’architecture d’entreprise encourage la collaboration entre toutes les parties prenantes. En comprenant leurs besoins, leurs objectifs et leurs défis, vous pouvez développer des solutions sur mesure qui répondent à des problèmes spécifiques et obtiennent de meilleurs résultats.
• Adoption accrue : les parties prenantes développent une familiarité et un sentiment d’appropriation plus profonds des conceptions de solutions, ce qui facilite leur compréhension et leur adaptabilité aux changements.
• Amélioration de la prise de décision : en tenant compte des points de vue des différentes parties prenantes, vous pouvez mieux évaluer l’impact potentiel de vos conceptions et choisir les mesures les plus appropriées.
• Plus d’agilité : placer les personnes au premier plan permet aux entreprises de s’adapter rapidement au changement en adaptant les solutions aux besoins des parties prenantes, en favorisant des expériences utilisateur intuitives et en facilitant une adaptation transparente aux nouvelles technologies.
• Expérience utilisateur améliorée : vos initiatives d’architecture d’entreprise donnent la priorité à l’amélioration de l’expérience utilisateur, qu’il s’agisse d’employés internes naviguant dans les systèmes ou de clients externes qui interagissent avec votre organisation. Cette attention portée aux besoins des personnes vous permet d’élaborer des solutions intuitives, conviviales et très efficaces.

Le  Canevas de Proposition de Valeur, développé par Alexander Osterwalder, est un outil stratégique qui aide les entreprises à comprendre et à concevoir des produits ou des services qui répondent efficacement aux besoins des clients et créent de la valeur. Dans vos initiatives d’AE, l’élaboration d’une proposition de valeur convaincante servira de bouclier protecteur contre l’incertitude et minimisera deux types de risques :

• Premièrement, le risque en coulisses englobe des défis tels que la faisabilité technologique, la préparation de l’infrastructure et la viabilité financière — autrement dit, il s’agit de « bien faire les choses » (Doing It The Right Way).
• Deuxièmement, le risque de marché se situe au premier plan, du point de vue des clients. Il concerne la pertinence de nos solutions sur le marché et leur acceptation par les clients et les collaborateurs, assurant ainsi que nous « faisons les bonnes choses » (Doing The Right Things)

Selon CB Insights, 42 % des start-ups échouent en raison d’une demande insuffisante sur le marché, souvent liée à une incapacité à valider correctement leur proposition de valeur. Les entreprises établies sont-elles pour autant à l’abri de ce risque dans leurs projets ? Pas nécessairement.

C’est précisément là que le canevas de proposition de valeur intervient. Cet outil permet d’identifier l’adéquation produit-marché idéale pour votre solution, en alignant clairement l’offre avec les besoins réels du marché et des utilisateurs.

Le canevas de proposition de valeur type. Le point de départ de vos ateliers.

L’utilisation du canevas dans votre initiative d’architecture d’entreprise est simple : il suffit de remplir les champs. Cependant, ne vous attaquez pas à cette tâche seul. Impliquez un groupe diversifié au sein de votre organisation pour garantir un résultat positif et consensuel. Voici comment procéder :

1. Définir les segments de clientèle : utilisez le Canevas de Proposition de Valeur (CPV) pour identifier et caractériser les différents segments de parties prenantes, tels que les responsables métier, les équipes informatiques, les utilisateurs finaux ou encore les clients externes. Lorsque les groupes sont particulièrement hétérogènes, il est recommandé de remplir un canevas distinct pour chaque persona afin de mieux cerner leurs besoins spécifiques.
2. Identifier les besoins clients : les « besoin clients » dans le CPV représentent les tâches, les buts et les objectifs que les parties prenantes tentent d’atteindre. En discutant avec les parties prenantes, vous pouvez identifier leurs principales tâches. Par exemple, les dirigeants d’entreprise peuvent se concentrer sur la croissance des revenus, tandis que les équipes informatiques peuvent se préoccuper de l’évolutivité et des performances des composants applicatifs.
3. Identifiez les irritants et les gains : Les irritants sont les difficultés, les défis, les frustrations et les obstacles auxquels les parties prenantes sont confrontées, tandis que les gains sont les avantages, les espoirs et les aspirations qu’elles recherchent. Utilisez le CPV pour capturer les difficultés et les avantages spécifiques de chaque segment de parties prenantes. Par exemple, les chefs d’entreprise peuvent avoir des difficultés liées à des technologies obsolètes qui entravent l’innovation, tandis que les utilisateurs finaux peuvent souhaiter des interfaces utilisateur plus intuitives pour une productivité accrue.
4. Cartographie des solutions : une fois que vous avez une compréhension claire des besoins, des difficultés et des avantages des parties prenantes, utilisez le côté gauche du CPV pour développer des solutions qui répondent à ces besoins. Cela inclut l’articulation des capacités, des produits, des services métier et des services applicatifs qui apportent de la valeur aux parties prenantes. Par exemple, les solutions peuvent inclure la mise en œuvre d’une infrastructure basée sur le cloud pour résoudre les problèmes d’évolutivité ou le développement d’interfaces conviviales pour améliorer l’expérience utilisateur. Essayez de ne pas entrer dans les détails. Pour les initiatives d’architecture d’entreprise, il suffit généralement d’identifier les capacités métier impliquées. Les créateurs de gains peuvent être cartographiés en tant qu’exigences. Ceux-ci doivent ensuite être hiérarchisés et planifiés en conséquence.
5. Validation itérative : Il est important que vous itérez et validiez vos propositions de valeur avec les parties prenantes. Utilisez le CPV comme outil d’engagement continu et de collecte de commentaires pour vous assurer que vos solutions continuent de s’aligner sur les besoins et les attentes des parties prenantes au fil du temps

Un exemple de proposition de valeur dans un aéroport.

L’exemple ci-dessus offre une solution aux longs temps d’attente au contrôle de sécurité. Veuillez noter que nous utilisons déjà des éléments ArchiMate dans la partie proposition de valeur – sur le côté gauche. De cette façon, les résultats de notre proposition de valeur peuvent être insérés dans n’importe quelle autre vue EA.

Astuce : Lancez l’amélioration de votre proposition de valeur à l’aide de notre modèle gratuit Canevas de Proposition de Valeur.

Alors que le canevas de proposition de valeur est souvent créé avec du papier et un crayon, ArchiMate et l’outil EA ADOIT offrent des avantages supplémentaires :

• Les exigences dérivées du canevas de proposition de valeur peuvent être hiérarchisées, planifiées et suivies directement avec vos feuilles de route. Leurs impacts sur l’architecture deviennent visibles.
• De nombreuses conceptions de solutions n’intègrent pas le « pourquoi ». En liant la proposition de valeur aux exigences à mettre en œuvre, le besoin de changement devient compréhensible pour les architectes d’entreprise et surtout pour les parties prenantes de votre organisation. Les propositions de valeur et les exigences qui en résultent peuvent être intégrées de manière transparente dans les vues d’architecture existantes, telles que vos vos modèles d’exploitation designs.
• Dans les vues de type portefeuille, les éléments qui sont directement liés aux propositions de valeur sont mis en évidence.

L’intégration des pratiques d’engagement des parties prenantes dans l’architecture d’entreprise garantit que celle-ci s’inscrit pleinement dans le fonctionnement et la culture de l’organisation. En prenant en compte des perspectives variées dans les processus décisionnels, les entreprises favorisent non seulement l’alignement stratégique, mais stimulent également l’innovation et optimisent leurs performances globales.

En conclusion, dans un environnement concurrentiel toujours plus exigeant, il est crucial pour les organisations de placer l’engagement des parties prenantes au cœur de leur démarche, via une approche véritablement centrée sur les personnes. En visualisant clairement les besoins des parties prenantes, en exploitant des outils tels que le canevas de proposition de valeur, et en intégrant ces pratiques dans leur architecture d’entreprise, les entreprises renforcent leurs relations, dynamisent l’innovation et s’assurent un succès durable.