BPM e IA: La manera ADONIS de acelerar sus iniciativas de gestión de procesos

Imagínese esto: un mundo donde las máquinas no solo imitan la inteligencia humana sino que la superan, resolviendo problemas complejos y prediciendo el futuro con una precisión asombrosa.

La historia del desarrollo de la IA se asemeja a una emocionante novela de ciencia ficción, llena de avances, sorpresas y controversias ocasionales. Desde sistemas basados en reglas hasta poderosas redes neuronales de aprendizaje profundo, la IA sigue revolucionando industrias y transformando nuestros procesos de trabajo.

Hoy, nos encontramos en los albores de una nueva era, donde la IA impulsa el software B2B de vanguardia, incluidas las suites de gestión de procesos de negocio (BPM). Continúe leyendo para explorar la notable evolución de la inteligencia artificial en BPM y conozca las nuevas capacidades de IA que ofrece nuestra suite de BPM ADONIS.

Si bien el concepto de IA existe desde la década de 1950, sus primeros años estuvieron marcados por varios tropiezos y decepciones. La exageración inicial que rodeaba el potencial de la IA condujo a expectativas altas poco realistas, que a menudo eclipsaban las capacidades tecnológicas limitadas de ese momento. Los primeros intentos de construir sistemas inteligentes se basaron en gran medida en la programación basada en reglas, donde el código predefinido gobernaba cómo responderían las máquinas a entradas específicas. Desafortunadamente, estos sistemas lucharon para manejar la complejidad del mundo real y carecían de la adaptabilidad para hacerlos verdaderamente ‘inteligentes’. Estos desarrollos pronto condujeron a lo que se conoció como el «invierno de la IA». Eventualmente, la financiación se agotó, la investigación se estancó y muchos creyeron que la IA no era más que un sueño difícil de alcanzar. Sin embargo, como nos ha demostrado la historia, las grandes ideas tienen una forma de resurgir cuando es el momento adecuado.

El avance que reavivó las llamas de la IA se produjo con la llegada del aprendizaje profundo, un subconjunto del aprendizaje automático que utiliza redes neuronales para simular la red de neuronas interconectadas del cerebro humano. El aprendizaje profundo permitió que las máquinas aprendieran directamente de grandes cantidades de datos, descubriendo patrones y haciendo predicciones de una manera que antes se consideraba inimaginable. De repente, la IA volvió a ser el centro de atención, capturando la imaginación de científicos, empresas y el público en general por igual.

Con los avances recientes en el poder de procesamiento, la disponibilidad de big data y el refinamiento de los algoritmos, las posibilidades de la IA comenzaron a expandirse rápidamente. Este nuevo progreso preparó el escenario para que la IA desempeñe un papel transformador en varias industrias, incluida la gestión por procesos.

En las siguientes secciones de este post, profundizaremos en cómo la IA puede revolucionar la forma en que administra sus procesos. Arrojaremos luz sobre los primeros prototipos de ADONIS y expondremos lo que el futuro nos depara a todos.

En los últimos años, las herramientas de Gestión de Procesos de Negocio ya han alcanzado alturas impresionantes. Las organizaciones están equipadas con capacidades muy poderosas, que van desde el descubrimiento de procesos y el modelado de procesos, hasta la optimización y automatización de procesos a través de soluciones low-code/no-code. Sin embargo, al infundir capacidades de IA en las suites de BPM, las organizaciones pueden desbloquear un nuevo reino de posibilidades.

Desde el diseño inteligente, el descubrimiento y las mejoras de procesos, hasta el análisis predictivo en tiempo real y los conocimientos cognitivos, la fusión de BPM e IA puede impulsar la gestión de procesos a un nivel sin precedentes. Es un momento emocionante para las empresas, ya que adoptan estas tecnologías de vanguardia para optimizar sus operaciones, mejorar las experiencias de los clientes y empleados e impulsar la innovación en todos los ámbitos.

Cuando se trata de nuestra suite de BPM ADONIS, nos enorgullecemos de ser pioneros en la exploración del potencial de la IA dentro de la gestión de procesos. Por eso, hace unos años, nuestro laboratorio de innovación dedicado se embarcó en un viaje para aprovechar el poder de la IA y explorar su potencial para las herramientas de BPM.

Las ontologías y otros sistemas basados en reglas fueron algunos de los primeros conceptos que usamos para analizar casos de uso de toma de decisiones y modelado más inteligente. Más recientemente, uno de nuestros experimentos notables involucró el modelado basado en voz, donde usamos las capacidades de procesamiento de lenguaje natural de la IA para permitir que los usuarios interactúen con ADONIS a través de comandos de voz. Este enfoque innovador podría algún día, no solo mejorar la experiencia del usuario, sino también acelerar la fase de modelado del proceso al permitir una entrada intuitiva y sin problemas.

Además, nuestro laboratorio de innovación también trabajó en el concepto de enriquecimiento semántico, aprovechando los algoritmos de IA para interpretar las descripciones de los activos dentro del repositorio de procesos. Al comprender el contexto y el significado detrás de la descripción de un activo, el algoritmo sugiere de manera inteligente las relaciones más relevantes y adecuadas con otros activos. Este enriquecimiento semántico no solo ahorra tiempo, sino que también garantiza una representación más precisa y completa de toda la arquitectura del proceso.

Hoy en día, ejecutar un chatbot basado en IA puede no ser la más reciente de todas las noticias. Sin embargo, hace algunos años, ¡definitivamente lo era! Nuestra suite de BPM, ADONIS, fue la primera en presentar un chatbot totalmente equipado que podía brindarle consejos reales, si los necesitaba y cuando lo necesitara. ¡Y aún puede!

Vista previa de la suite ADONIS BPM con chatbot de IA Elli

Los usuarios de ADONIS Starter Edition pueden confiar en nuestro chatbot Elli para obtener asistencia para aprovechar al máximo su experiencia ADONIS. Respondiendo a preguntas en lenguaje natural, Elli proporciona instrucciones útiles para buscar contenido en el repositorio de ADONIS, pero también para encontrar la guía de herramientas necesaria, proporcionando información adicional sobre temas específicos o dirigiendo a los usuarios a recursos útiles en línea en nuestros sitios web de BPM.

Además, en un futuro muy cercano, como usuario de ADONIS, recibirá recomendaciones sobre la documentación de procesos relacionados directamente a través del Portal de procesos de ADONIS. Los servicios de aprendizaje automático de AWS se utilizan para analizar de forma anónima el comportamiento de los compañeros y orientarán a quienes buscan documentación útil sobre los procesos hacia los recursos más beneficiosos. Este servicio de recomendación no solo eleva la experiencia de navegación en general, sino que también brinda información fascinante a través de sugerencias personalizadas.

Ejemplo de servicio de recomendación de IA en la suite ADONIS BPM

Mientras creamos estas y otras características de IA en los últimos meses, nuestras capacidades de IA han evolucionado aún más, abriendo un espectro de posibilidades para funcionalidades mejoradas que impulsan la eficiencia y la innovación. En la siguiente sección, le diremos cómo la mayor parte del trabajo de un diseñador de procesos puede ser divertido y eficiente al mismo tiempo…

¿Alguna vez sintió el desagradable vacío de una pizarra en blanco durante una reunión? El momento anterior a esbozar los primeros trazos puede parecer interminable. Y es totalmente abierto en qué dirección evolucionará el proceso creativo.

Con la última innovación en nuestra suite BPM ADONIS, agregamos una chispa de creatividad mientras aceleramos enormemente estas primeras etapas de la conversación. Nuestro innovador algoritmo de modelado automático está diseñado para brindarle una ventaja al proporcionarle un borrador del modelo de proceso simplemente diciéndole al sistema qué proceso necesita.

Todo lo que necesita hacer es ingresar un nombre de proceso en la interfaz de usuario, y nuestro asistente de inteligencia artificial diseñará dicho proceso para usted, a partir de millones de fuentes de datos en la web mundial. Y para colmo: agregue una breve descripción a su proceso, y puede hacer que el proceso sea más específico y adaptarlo a sus necesidades concretas. El algoritmo analiza de forma inteligente su entrada y traza automáticamente el flujo del proceso y genera un diagrama de flujo completo. Los usuarios pueden elegir el nivel de detalle del proceso, así como cuál de los otros activos del proceso desean mostrar junto con el diagrama de flujo inicial. Esto no solo permite una representación holística y contextualizada de su proceso, sino que también ahorra mucho tiempo al comenzar sus esfuerzos de documentación. ¿Demasiado bueno para ser verdad? No se fíe sólo de nuestra palabra. ¡Échele un vistazo usted mismo!

Esta notable capacidad de modelado automático puede marcar un punto de inflexión en los casos de uso de la aplicación BPM, pero todavía es solo el comienzo. Agiliza la fase de modelado de procesos, ahorra tiempo y esfuerzos valiosos y puede ser un excelente punto de partida para futuras discusiones y mejoras. Las capacidades futuras infundidas con IA pueden ayudarnos a comparar modelos de procesos semánticamente, resaltando patrones que pueden necesitar mejoras adicionales o, a su vez, pueden ser excelentes fuentes para la reproducción. Si bien ya hemos llegado tan lejos, todavía estamos rascando la superficie.

A medida que miramos hacia el futuro, es importante abordar la integración de la IA en la gestión de procesos con entusiasmo, pero manteniendo la dosis adecuada de escepticismo para no perder de vista las posibles trampas. Si bien la IA es una gran promesa y puede mejorar en gran medida la eficiencia, la toma de decisiones y la innovación, es crucial recordar que no es una bala de plata que resolverá todos los desafíos de la noche a la mañana.

No debemos olvidar que la IA se basa en conocimientos y algoritmos y solo puede ser tan buena como los datos que procesa. Además, la implementación responsable y reflexiva de la IA es clave, asegurando que se alinee con las necesidades y objetivos únicos de cada organización, sus estándares éticos y objetivos de sostenibilidad que todos compartimos. No es necesario decirlo, pero también debe considerar las cuestiones de privacidad y seguridad de los datos, en particular cuando se trata de la información y el conocimiento posiblemente confidencial de cada organización.

A medida que navegamos por este panorama en evolución, ADONIS mantiene su compromiso de impulsar aún más el avance de las soluciones BPM impulsadas por IA, al mismo tiempo que toma en consideración las trampas y las preocupaciones legítimas. Nuestro enfoque es proporcionar a las empresas las herramientas y capacidades para aprovechar todo el potencial de la IA, permitiéndoles optimizar los procesos, obtener información valiosa y lograr la excelencia operativa en un entorno seguro y compatible. Juntos, embarquémonos en este viaje transformador, aprovechando el poder de la IA para dar forma a un futuro en el que la gestión inteligente de procesos se convierta en el nuevo estándar.