Thomas Kopp zeigt auf, wie das Swarovski Crystal Business Informationen aus unterschiedlichen Management-Domänen (HR, IT) erfolgreich in verschiedenen Ebenen der Prozessarchitektur für sich nutzt. Damit wird der integrale Ansatz von der Wertschöpfungskette, zu den Ablaufbeschreibungen und Arbeitsanweisung in hervorragender Weise ergänzt.