Comment concevoir un modèle d’exploitation

Dans notre précédent blog, nous avons détaillé ce qu’est un modèle d’exploitation : il décrit au cœur de son fonctionnement une entreprise en montrant comment divers composants organisationnels collaborent pour offrir de la valeur client et atteindre les objectifs de l’entreprise. Cela inclut les processus, structures, systèmes et ressources impliqués dans les opérations quotidiennes. Le modèle d’exploitation offre une image claire du fonctionnement d’une entreprise en comprenant et définissant ses composants. Cela contribue à assurer l’alignement organisationnel vers des objectifs communs pour un fonctionnement fluide et efficace. Pour en savoir plus, consultez notre précédent blog sur le modèle d’exploitation mais maintenant, concentrons-nous sur sa conception.

La conception d’un modèle d’exploitation commence par une compréhension claire de votre stratégie et de vos objectifs d’entreprise, qui constituent la base de l’ensemble du modèle. Commencez par cartographier vos capacités. Créer une carte des capacités et impliquer les parties prenantes de divers départements afin d’assurer une perspective globale et d’identifier les activités et interdépendances critiques.

Exemple de carte des capacités (dans un aéroport)

Soyez vigilant face aux inefficacités potentielles, aux goulots d’étranglement et aux zones qui ne correspondent pas à la stratégie globale. Corrigez les redondances dans les processus, les rôles ou responsabilités, ainsi que les lacunes technologiques pouvant entraver les opérations.

Pour valider l’efficacité du modèle d’exploitation, mesurez-le continuellement par rapport aux buts et objectifs métier. Recueillez les retours des parties prenantes et effectuez des tests pilotes ou des simulations pour identifier d’éventuelles lacunes. Un modèle bien conçu doit améliorer l’efficacité, s’aligner étroitement sur les objectifs stratégiques et améliorer la capacité de l’organisation à générer de la valeur client. Révisez et ajustez régulièrement le modèle en fonction des données de performance et des retours afin de garantir qu’il reste adaptable aux besoins évolutifs de l’entreprise.

Bien que les cartes de capacités soient un point de départ solide pour la conception de modèles d’exploitations, plusieurs autres outils proposent des méthodologies structurées pour assurer l’alignement avec la stratégie métier, améliorer l’efficacité et apporter de la valeur. Voici quelques outils couramment utilisés :

Le Business Model Canvas est un outil de gestion stratégique qui aide à visualiser et développer des modèles économiques. Bien qu’il se concentre sur le modèle économique global, il peut également guider la conception du modèle d’exploitation en détaillant des éléments clés tels que les propositions de valeur, les segments clients, les canaux, les relations, les sources de revenus, les activités, les ressources, les partenariats et les centre de coûts.

Example de Business Model Canvas

Développée par Michael Porter, l’analyse de la chaîne de valeur identifie et optimise les activités principales et de support qui créent de la valeur client. Elle améliore la compréhension des contributions organisationnelles à la création de valeur et identifie les domaines d’amélioration de l’efficacité.

Exemple d’analyse de la chaîne de valeur

L’analyse du pilon, aussi appelé analyse PESTLE, évalue les facteurs politiques, économiques, sociaux, technologiques, juridiques et environnementaux de l’environnement extérieur. Il permet la prise de décisions stratégiques et les ajustements afin d’aligner le modèle d’exploitation avec les influences externes.

Exemple d’analyse du pilon (PESTLE)

Ces outils peuvent être utilisés individuellement ou en combinaison pour concevoir un modèle d’exploitation complet et efficace, adapté aux besoins et objectifs spécifiques d’une organisation. En commençant par des outils fondamentaux tels que la carte des capacités ou le Business Model Canvas, les organisations peuvent progressivement intégrer d’autres outils comme l’analyse du pilon. Cette approche itérative approfondit la compréhension et assure l’alignement entre tous les aspects de l’entreprise. En intégrant systématiquement des éléments issus de divers outils, les organisations peuvent développer un modèle d’exploitation robuste favorisant la compréhension et l’engagement des employés, favorisant un environnement organisationnel cohérent et efficace.

Les principes de conception du modèle d’exploitation sont des lignes directrices fondamentales qui contribuent à façonner la création et la mise en œuvre d’un modèle d’exploitation. Ces principes garantissent que le modèle est efficace, aligné sur la stratégie de l’organisation et capable de générer de la valeur. Voici quelques principes clés de conception de modèles d’exploitations :

•  Alignement stratégique

Assurez-vous que le modèle d’exploitation est en accord avec la stratégie et les objectifs globaux de l’entreprise. Il doit soutenir les objectifs à long terme de l’organisation et permettre l’exécution d’initiatives stratégiques.

• Centricité sur le client

Concevez le modèle d’exploitation en mettant l’accent sur la satisfaction client. Comprenez les besoins et préférences des clients, et veillez à ce que les processus, structures et ressources soient orientés vers l’amélioration de la satisfaction et de l’expérience client.

• Efficience et Efficacité

Visez l’efficience et l’efficacité opérationnelle. Rationaliser les processus, éliminer les redondances et optimiser l’utilisation des ressources pour atteindre une productivité élevée et un rapport coût-efficacité.

• Flexibilité et adaptabilité

Créer un modèle d’exploitation flexible et adaptable aux conditions changeantes du marché et aux environnements d’affaires. Il doit être capable de répondre rapidement aux nouvelles opportunités, menaces et aux demandes changeantes des clients.

• Intégration et collaboration

Favoriser l’intégration et la collaboration entre différentes parties de l’organisation. Veillez à ce que les différentes fonctions, départements et équipes travaillent ensemble de manière harmonieuse pour atteindre des objectifs communs. Favoriser une culture de collaboration et de communication ouverte.

• Simplicité

Gardez le modèle d’exploitation aussi simple que possible. Évitez la complexité inutile des processus et des structures. La simplicité améliore la compréhension, l’exécution et l’agilité.

Le modèle d’exploitation et la conception organisationnelle sont étroitement liés, et tous deux essentiels pour aligner la structure d’une organisation sur ses objectifs stratégiques et d’exploitations. Clarifions d’abord chaque concept, puis explorons leur relation.

• Le Modèle d’Exploitation décrit les aspects clés qui génèrent de la valeur, englobant les capacités, les processus, les systèmes et les technologies essentiels à l’exécution de la stratégie d’entreprise. Il définit comment ces composants interagissent pour produire et livrer les produits ou services de l’organisation.
• La conception organisationnelle se concentre sur l’organisation des rôles, responsabilités et relations au sein de l’organisation. Elle établit des hiérarchies et structures formelles qui déterminent l’allocation des tâches, les lignes de rapport et facilitent la coordination et la collaboration.

Une conception organisationnelle efficace est essentielle à un modèle d’exploitation bien défini. Le modèle d’exploitation spécifie ce qui doit être fait pour apporter de la valeur, tandis que la conception organisationnelle détermine la manière dont les individus au sein de l’organisation sont organisés pour atteindre ces objectifs. Essentiellement, le modèle d’exploitation sert de modèle pour le cadre d’exploitation de l’organisation, la conception organisationnelle traduisant ce modèle en une structure organisationnelle fonctionnelle.

Comprendre le modèle d’exploitation est essentiel dans la stratégie d’entreprise : il définit le fonctionnement d’une organisation en intégrant capacités, processus et allocation des ressources. Concevoir un modèle efficace nécessite de l’aligner étroitement sur les objectifs stratégiques pour améliorer l’efficacité et la livraison de valeur, guidé par des principes tels que l’alignement stratégique, l’orientation client et l’adaptabilité. Des outils comme la carte des capacités et l’analyse du pilon (PESTLE) proposent des approches structurées pour adapter les opérations aux besoins organisationnels spécifiques, optimiser les processus et promouvoir la collaboration. Il est crucial de distinguer un modèle d’exploitation de la conception organisationnelle : maîtriser ces distinctions permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations et de cultiver une culture d’entreprise unifiée où chaque employé contribue au succès de l’organisation.