¿Qué es la informática de usuario final?

El auge de la informática de usuario final – End-User Computing (EUC) – está cambiando la forma en que las organizaciones gestionan la tecnología, permitiendo a los empleados de varios departamentos desarrollar, gestionar e implantar sus propias aplicaciones. Este cambio mejora la flexibilidad y la capacidad de respuesta, reduciendo la dependencia de los departamentos de TI para cada solución técnica. Sin embargo, esta mayor autonomía conlleva sus propios retos.

A medida que aumenta el número de empleados que se dedican a tareas tradicionalmente gestionadas por TI, las cuestiones de gobernanza, seguridad y cumplimiento se vuelven más críticas. Con nuevas normativas, como la Digital Operations Resilience Act (DORA) y la Network and Information Systems Directive (NIS2), las organizaciones deben garantizar una supervisión y un cumplimiento rigurosos de todos los sistemas de TI, incluidos los gestionados por usuarios finales. En este blog, exploraremos estrategias para equilibrar eficazmente las ventajas de la EUC con las exigencias de los marcos normativos.

La informática de usuario final se refiere a los sistemas y plataformas que permiten a los usuarios no técnicos desarrollar y mantener aplicaciones o realizar complejas tareas de datos de forma independiente. También incluye la creación de scripts, hojas de cálculo y bases de datos necesarios para las operaciones empresariales cotidianas. La EUC puede aumentar la productividad reduciendo la dependencia de los departamentos de TI para proyectos a pequeña escala o específicos de un departamento.

• Mayor productividad: Al permitir a los empleados crear soluciones adaptadas a sus necesidades específicas, la EUC acelera el trabajo y reduce los cuellos de botella.
• Eficiencia de costes: Minimiza la dependencia de TI para tareas habituales reduce los costes y permite a TI centrarse en iniciativas más estratégicas.
• Mayor flexibilidad: La EUC permite realizar ajustes más rápidos en los procesos de negocio, fomentando la agilidad en respuesta a los cambios del mercado.

La EUC es especialmente valiosa en sectores o proyectos que requieren una respuesta rápida a condiciones cambiantes. Por ejemplo, en finanzas, donde las condiciones del mercado cambian rápidamente, las herramientas EUC permiten una menor flexibilidad en la elaboración de informes y análisis. En sanidad, la EUC puede utilizarse para desarrollar sistemas de gestión de pacientes que respondan con rapidez a nuevas normativas o protocolos de tratamiento. Estos cambios son uno de los principales motores de la adopción generalizada de EUC en diversos sectores.

A pesar de sus ventajas, la informática de usuario final plantea varios retos, sobre todo en los ámbitos del gobierno de la información, la seguridad y el cumplimiento normativo:

• Falta de control: Las aplicaciones y la información controladas fuera del departamento de TI pueden dar lugar a incoherencias y errores.

• Vulnerabilidades de seguridad: : Las aplicaciones no gestionadas por TI no seguirán las normas de seguridad de la empresa, lo que aumenta el peligro de infracciones.

• Retos de cumplimiento: Garantizar que las aplicaciones EUC cumplen las necesidades normativas, como las exigidas por DORA y NIS2, puede ser difícil sin una supervisión centralizada.

Estos riesgos no son hipotéticos. Se han dado varios casos en los que entornos EUC mal controlados han provocado importantes pérdidas económicas, filtraciones de datos y sanciones normativas. Estos incidentes ponen de manifiesto los peligros potenciales de los sistemas EUC no regulados y mal gestionados.

Con la introducción de DORA y NIS2 por parte de la Unión Europea, las organizaciones deben mejorar su resistencia operativa y garantizar que todos los aspectos de sus procesos informáticos y empresariales cumplen estrictos requisitos normativos. DORA se centra en garantizar que las organizaciones puedan soportar diversas interrupciones relacionadas con las TI, mientras que NIS2 se basa en las leyes de ciberseguridad de la UE existentes al abarcar más sectores y aplicar requisitos más estrictos.

Para las empresas que dependen en gran medida de la EUC, cumplir estas normativas puede suponer un reto. Es importante tener control sobre todos los activos informáticos, incluidos los creados a través de la EUC. Para conseguir este grado de control, una herramienta de EA, como ADOIT, puede ayudar gestionando estas responsabilidades, manteniendo los datos precisos y, por lo tanto, abordando eficazmente los riesgos de EUC.

• Supervisión centralizada: ADOIT proporciona una visión unificada de todas las aplicaciones y procesos, incluidos los creados y mantenidos por los usuarios finales. Este enfoque es fundamental para garantizar la coherencia y el cumplimiento en toda la organización.

• Gestión de riesgos: ADOIT le permite identificar y mitigar los riesgos asociados con la EUC mediante la integración de la gestión de riesgos en sus sistemas empresariales. Esto ayuda a garantizar que todas las aplicaciones cumplan las normas de seguridad y reglamentación, incluso las desarrolladas fuera de los canales de TI tradicionales.

• Gobernanza y cumplimiento: A través de ADOIT, las organizaciones pueden establecer políticas de gobernanza y supervisar el cumplimiento de DORA y NIS2 en todas las operaciones de EUC. Esto incluye el seguimiento de los cambios, la supervisión de los registros de auditoría y la garantía de que todas las aplicaciones cumplen las normas reglamentarias exigidas.

Además, ADOIT facilita la preparación de documentación para auditorías, lo que resulta crucial para demostrar el cumplimiento durante las revisiones normativas. Esta capacidad es especialmente importante, ya que tanto el DORA como el NIS2 hacen hincapié en la necesidad de transparencia y responsabilidad en la gestión de los recursos informáticos.

A medida que las organizaciones se esfuerzan por cumplir con las nuevas directrices y satisfacer las cambiantes demandas de la informática de usuario final, ADOIT ha introducido una nueva y valiosa característica: Formularios ADOIT. Esta función está diseñada para simplificar la interacción del usuario con la herramienta, en particular para aquellos que pueden no estar familiarizados con toda la gama de capacidades de modelado de ADOIT. ADOIT Forms ofrece un enfoque sencillo que permite a los usuarios no técnicos actualizar, crear y gestionar fácilmente objetos o datos dentro de ADOIT, sin necesidad de navegar por complejas vistas de modelado. Ya se trate de actualizar los metadatos de la aplicación, realizar cambios en las descripciones y responsabilidades de los procesos o crear objetos completamente nuevos, ADOIT Forms agiliza estas tareas, haciéndolas accesibles a un público más amplio.

La informática de usuario final (EUC) ofrece importantes ventajas al permitir a los empleados desarrollar y gestionar sus propias soluciones, lo que aumenta la productividad y la flexibilidad. Sin embargo, esta autonomía conlleva retos en materia de gobernanza, seguridad y cumplimiento, especialmente con normativas como DORA y NIS2.

Para gestionar eficazmente estos retos, las organizaciones necesitan una supervisión y una gestión de riesgos sólidas. Una herramienta de EA bien integrada admite el control centralizado, la mitigación de riesgos y la supervisión del cumplimiento, lo que garantiza que las aplicaciones EUC se ajusten a las normas reglamentarias y mantengan la integridad operativa.