Medición y monitoreo de KPIs de excelencia operativa (OpEx)

La excelencia operativa (OpEx) es el motor que impulsa la mejora continua dentro de una organización. Al centrarse en la reducción de residuos, la mejora de la calidad y la racionalización de los procesos, OpEx garantiza que cada parte de la empresa contribuya a un funcionamiento fluido y eficiente, lo que en última instancia conduce a una mayor satisfacción del cliente y al éxito a largo plazo. Para lograrlo, las organizaciones deben ir más allá de los cambios superficiales y adoptar un enfoque global que integre los principios de OpEx en las operaciones principales.

En este artículo desglosaremos cómo poner en práctica OpEx, desde la medición de los indicadores clave de rendimiento hasta el aprovechamiento de la tecnología para la mejora continua y el éxito operativo.

La excelencia operativa se refiere a la ejecución continua y coherente de los procesos empresariales para alcanzar el máximo rendimiento. Su objetivo es fomentar una cultura de mejora continua en la que se anime a todos los empleados a mejorar la eficiencia y la eficacia. La OpEx engloba varias metodologías, como Lean, Seis Sigma y Gestión de la Calidad Total (TQM), todas ellas encaminadas a reducir los residuos, minimizar las incoherencias de calidad y perfeccionar los procesos de trabajo.

Sugerencia: Profundice en la Excelencia Operativa y sus metodologías clave en nuestro artículo del blog.

La medición eficaz de la Excelencia Operativa sienta las bases de mejoras significativas. Esto permite a las organizaciones:

Los resultados del análisis ofrecen una imagen clara del rendimiento del proceso y ayudan a determinar la eficiencia, la calidad y la productividad.

La comparación de los resultados reales con los puntos de referencia o las normas del sector permite a las empresas reconocer las deficiencias y el potencial de mejora.

El análisis detallado proporciona información basada en datos que facilita la optimización continua y la toma de decisiones informadas.

El análisis de datos garantiza que las operaciones empresariales estén en consonancia con los objetivos estratégicos generales de la empresa.

Para medir con éxito la OpEx, las organizaciones deben supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se alinean con sus objetivos operativos. Estos indicadores proporcionan información sobre diversos aspectos del rendimiento, entre ellos:

• Tiempo de procesamiento: Tiempo necesario para completar un proceso de principio a fin.
• Rendimiento del trabajo: Cantidad de trabajo o productos completados en un periodo de tiempo determinado.
• First Pass Yield (FPY): Porcentaje de trabajo o producto que cumple una norma de calidad sin requerir trabajo adicional.

• Tasa de error: El número de errores por unidad producida, que indica el nivel de calidad global de la producción.
• Índice de satisfacción del cliente (CSAT): Un punto de referencia para conocer el grado de satisfacción de los clientes con un producto o servicio.
• Net Promoter Score (NPS): La fidelidad de los clientes y la probabilidad de que recomienden los productos o servicios de la empresa a otras personas.

• Coste de los bienes vendidos (COGS): Los costes directos de una empresa relacionados con la producción de bienes o servicios.
• Costes operativos: Los costes globales asociados al funcionamiento diario de la empresa.
• Coste por unidad: El coste medio de producir una sola unidad de un producto o servicio.

• Tasa de utilización de la mano de obra: El porcentaje de tiempo dedicado por los empleados a una actividad productiva en función de las horas de trabajo disponibles.
• Tasa de rotación del personal: La frecuencia con la que los empleados abandonan la organización, lo que puede repercutir en la eficacia operativa y la moral.
• Eficacia global de los equipos (OEE): La productividad de los equipos, teniendo en cuenta la disponibilidad, el rendimiento y la calidad.

• Tasa de desechos: Porcentaje de materiales que se desperdician durante el proceso de producción.
• Lean waste: Identificación de los siete tipos de residuos (sobreproducción, tiempo de espera, transporte, procesamiento adicional, inventario, transporte y defectos) ayuda a reducir las ineficiencias.
• Uso de la energía: Supervisión del consumo de energía para identificar oportunidades de ahorro de costes.

Mediante el seguimiento sistemático de estos KPIs, las organizaciones pueden obtener una visión completa de su rendimiento operativo e identificar áreas clave de mejora. Cada métrica proporciona información valiosa sobre distintos aspectos de la empresa, desde la eficiencia y la calidad hasta la gestión de costes y la utilización de recursos.

Maximice la eficacia de sus esfuerzos adoptando estas mejores prácticas de supervisión:

Defina qué significa la excelencia operativa para su organización y establezca objetivos claros y mensurables que estén en consonancia con los objetivos empresariales generales.

Supervise periódicamente los indicadores clave de rendimiento y compárelos con los objetivos fijados. El seguimiento continuo ayuda a identificar tendencias, anticipar riesgos y ajustar las propias estrategias en caso necesario.

Implique a todos los empleados de los distintos niveles en el proceso OpEx. Anímeles a hacer sus propias sugerencias de mejora e implique a los empleados en la aplicación de medidas de seguimiento.

Compare los propios resultados con los estándares del sector y los competidores para determinar en qué medida la empresa puede o debe mejorar.

Realice auditorías y revisiones periódicas para comprobar la eficacia de sus iniciativas y hacer los ajustes necesarios.

Esté preparado para el cambio y busque constantemente formas innovadoras de mejorar las operaciones. Esto puede incluir la introducción de nuevas tecnologías, la revisión de procesos o el desarrollo de nuevos métodos.

La excelencia operativa es un proceso continuo que exige una supervisión y un control constantes. Al aprovechar los indicadores clave de rendimiento esenciales y adoptar las mejores prácticas, las organizaciones pueden mejorar la eficiencia, aumentar la calidad y reducir los costes. La adopción de estas estrategias fomenta una cultura de mejora continua e innovación, lo que conduce a un mayor éxito operativo y crecimiento empresarial a largo plazo.