De la mano de Linnoit, exploramos un caso real en el sector financiero en México que revela una verdad incómoda:
aunque tu empresa tenga sistemas modernos y toneladas de datos, si no hay un proceso claro detrás… la calidad falla.

Lo que parecía un servicio simple, consultar el fondo de retiro, se convertía en una experiencia lenta y frustrante, tanto para el cliente como para el operador.
¿Por qué? Porque el servicio nunca fue diseñado como un proceso de principio a fin.

En este webinar exprés de 20 minutos, compartiremos lo que aprendimos al analizar esta situación con enfoque de procesos, y cómo eso puede ayudarte a mejorar la experiencia de tus propios clientes.

✅ ¿Qué aprenderás en este webinar?

• Qué ocurre cuando se diseña pensando en sistemas, y no en procesos.
• Cómo puedes mejorar calidad y eficiencia sin cambiar de software.
• Por qué los indicadores no bastan si nadie sabe cómo actuar.
• Qué beneficios tiene mapear un proceso real desde el punto de vista del usuario.