Von der Prozessdokumentation zur Ablaufsteuerung und ‑optimierung. Insight der PzM-Transformation der Wiener Linien

Das Prozessmanagement der Wiener Linien durchläuft derzeit eine Transformation: die Entwicklung vom Prozessmanagement mit Fokus auf die Vorgabedokumentation hin zur Ablaufoptimierung und Business Analytics.

Der Vortrag stellt die Herausforderungen und Vision des Prozessmanagements der Wiener Linien dar sowie die konkrete Gestaltung, Maßnahmen und Learnings dieses Weges. Thematisch wird dabei auf die Neuaufstellung der Rollen und abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit, der Integration von Datensilos, der Weiterentwicklung der Prozessarchitektur und -modellierung sowie die methodische Weiterentwicklung eingegangen.