Znaczenie szablonu modelu biznesowego w architekturze korporacyjnej

Przez długi czas architektura korporacyjna (ang. Enterprise Architecture – EA) koncentrowała się głównie na aspektach technicznych – takich jak aplikacje, informacje czy infrastruktura. Choć początkowo często uwzględniano wymagania biznesowe i próbowano łączyć biznes z IT, to jednak w praktyce główny nacisk w EA pozostawał zwykle w technicznej sferze.

Taki sposób podejścia nie zawsze jest jednak optymalny. Rola EA powinna wykraczać poza kwestie techniczne i wspierać organizacje w realizacji ich propozycji wartości. Skupienie EA na współpracy z biznesem – zamiast wyłącznie na technologii – otwiera drogę do tworzenia spójnych modeli biznesowych i dostarczaniu większej wartości dla klienta. W skutecznej architekturze korporacyjnej to wartość dla klienta stoi na pierwszym miejscu.

We wcześniejszym wpisie na blogu omawialiśmy, jak zasada „klient ma zawsze rację” może być także stosowana w projektowaniu doświadczeń (ang. experience design). Steve Krug, znany ekspert UX, podkreśla to samo w książce „Don’t Make Me Think”, wskazując, że dobra architektura powinna być intuicyjna i wymagać jak najmniej wysiłku od użytkownika.

W niniejszym artykule przeniesiemy te zasady na grunt architektury korporacyjnej, traktując architektów jako naszych „klientów”. Chcemy pokazać, jak szablon modelu biznesowego (ang. Business Model Canvas – BMC) może pomóc uprościć złożony świat EA i lepiej zrozumieć jego kluczowe elementy.

Tak jak istnieją różne plany/szablony budowy różnych rzeczy, tak firmy mają różne sposoby prowadzenia działalności – czasem nawet więcej niż jeden. Te różne sposoby mogą być bardzo szczegółowe. Na przykład firma może obsługiwać różne typy klientów, a jej plan może być skomplikowany, unikalny lub bardzo rygorystyczny. Jednak ostatecznie, dla każdej organizacji, która chce zmieniać i rozwijać swój biznes, ważne jest to, by działać wydajniej, oferować nowe lub lepsze produkty/usługi oraz być odporną pod względem bezpieczeństwa. Coraz więcej organizacji skupia się też na zrównoważonym rozwoju. Gospodarka o obiegu zamkniętym/cyrkularna (ang. circular economy) to jedno z kluczowych pojęć w tym kontekście.

Wykorzystanie szablonu modelu biznesowego w architekturze korporacyjnej to szansa, by postawić klienta w centrum naszych działań. Sercem szablonu modelu biznesowego jest propozycja wartości, co czyni go nieocenionym narzędziem w dopasowaniu strategii biznesowych do potrzeb i oczekiwań klientów.

Szablon modelu biznesowego, opracowany przez Alexa Osterwaldera, to praktyczna mapa do projektowania i opisywania modeli biznesowych. Zawierając wszystko na jednej stronie obrazuje, jak organizacja tworzy i dostarcza wartość. Dzięki temu łatwiej jest dostrzec nowe możliwości lub wprowadzić zmiany w strategii.

Przykład szablonu modelu biznesowego

Uniwersalność szablonu modelu biznesowego sprawdza się w różnych zastosowaniach w ramach architektury przedsiębiorstwa. Może być wykorzystywany do wielu celów, takich jak innowacje modelu biznesowego, planowanie strategiczne, monitorowanie efektywności i inne.

Szablon modelu biznesowego może pełnić istotną rolę w usprawnianiu projektowania doświadczeń. W tym kontekście powinien realizować kluczowe funkcje, takie jak:

Analizując segmenty klientów, propozycje wartości oraz kanały zawarte w szablonie, architekci korporacyjni mogą szczegółowo odwzorować ścieżkę klienta. Takie kompleksowe podejście pozwala zidentyfikować kluczowe punkty kontaktu oraz trudności, dzięki czemu łatwiej zaprojektować płynne i intuicyjne doświadczenia klienta.

Szablon pomaga w projektowaniu i optymalizacji usług, takich jak usługi EA, poprzez określenie kluczowych działań, zasobów oraz partnerstw zaangażowanych w dostarczanie usług. To uporządkowane podejście pozwala firmom usprawnić procesy usługowe, podnieść jakość usług oraz zapewnić ich zgodność z potrzebami i oczekiwaniami klientów.

Dzięki zastosowaniu szablonu organizacje mogą wspierać innowacje zorientowane na użytkownika, systematycznie analizując segmenty klientów oraz propozycje wartości. Pozwala to na identyfikację niezaspokojonych potrzeb oraz szans na wyróżnienie się, co napędza tworzenie innowacyjnych produktów i usług dopasowanych do oczekiwań użytkowników.

Architekci przedsiębiorstw wykorzystują szablon do tworzenia person, analizując różnorodne potrzeby i oczekiwania poszczególnych segmentów klientów. Mapując propozycje wartości oraz relacje z klientami, organizacje mogą tworzyć szczegółowe persony, które stanowią empatyczne odwzorowanie docelowych użytkowników i skutecznie wspierają projektowanie doświadczeń.

Analizując kanały oraz relacje z klientami przedstawione w szablonie, organizacje mogą optymalizować punkty styku na różnych etapach interakcji. Dzięki temu doświadczenia klientów stają się spójne i przejrzyste, co sprzyja większemu zaangażowaniu i lojalności.

Szablon modelu biznesowego to podstawowe narzędzie wspierające projektowanie doświadczeń w ramach architektury korporacyjnej. Umożliwia organizacjom tworzenie spójnych i zorientowanych na klienta doświadczeń we wszystkich obszarach działalności. Jego największą zaletą jest uporządkowana i przejrzysta forma wizualna, która trafia do interesariuszy. Zwięzły, a jednocześnie całościowy układ ułatwia szybkie zrozumienie, sprzyja zaangażowaniu i wspiera zespołowe podejmowanie decyzji. Wykorzystując szablon, architekci korporacyjni mogą skutecznie przekazywać złożone koncepcje biznesowe w sposób przystępny i angażujący.

Tym samym narzędzie to łączy perspektywę architektury technicznej ze strategią biznesową, umożliwiając partnerom podejmowanie świadomych decyzji i wspieranie innowacji z większą pewnością.

Szablon modelu biznesowego składa się z dziewięciu kluczowych elementów, które przedstawiają model działania organizacji, dając pełen obraz tego, jak poszczególne części są ze sobą powiązane i współdziałają. Architekci analizują zależności między tymi elementami. Wspólnie z zespołem architektury interesariusze biznesowi badają powtarzające się schematy, identyfikują luki, śledzą przepływy i analizują spójność modelu z przyjętymi założeniami strategicznymi.

Firmy lub organizacje, z którymi współpracujesz, aby Twoja działalność mogła funkcjonować – na przykład dostawcy lub partnerzy strategiczni.

Podstawowe funkcje Twojej firmy, dzięki którym generowane są przychody, takie jak produkcja towarów, świadczenie usług czy rozwój technologii.

Niezbędne zasoby, których Twoja firma potrzebuje do działania, takie jak sprzęt, pracownicy czy własność intelektualna.

What makes your product or service attractive to customers, and why should they choose you over the competition?

Różne grupy osób lub organizacji, do których kierujesz swój produkt lub usługę.

Sposób, w jaki nawiązujesz i utrzymujesz kontakt z klientami, aby ich zadowolić i zatrzymać, na przykład poprzez obsługę klienta czy usługi personalizowane.

Sposoby, w jakie dostarczasz swój produkt lub usługę klientom, na przykład sprzedaż online, sklepy detaliczne czy współpraca z dystrybutorami.

Wydatki ponoszone przez Twoją firmę na funkcjonowanie, w tym koszty produkcji, marketingu oraz ogólne koszty stałe.

Różne sposoby, dzięki którym Twoja firma generuje przychody, na przykład ze sprzedaży, subskrypcji czy reklamy.

Szablon modelu biznesowego modelowany w ArchiMate w ADOIT

ArchiMate pozwala na dopasowanie modelu biznesowego do innych elementów architektury, takich jak strategia, procesy czy technologia, zapewniając spójność w całej organizacji.

Zapewnia wizualne odzwierciedlenie modelu biznesowego w ramach szerszej architektury przedsiębiorstwa, co ułatwia jego zrozumienie i komunikację z zainteresowanymi stronami.

ArchiMate umożliwia integrację modelu biznesowego z innymi elementami architektury, takimi jak zdolności, aplikacje i infrastruktura, wspierając projektowanie modelu operacyjnego niezbędnego do realizacji obiecanej propozycji wartości.

Możesz analizować powiązania i od razu zobaczyć, która aplikacja, zasób lub zdolność jest kluczowa dla Twoich modeli biznesowych.

Dashboard wyników zdolności

W cyfrowym świecie, gdzie łatwo przeoczyć istotne elementy, zrozumienie i wizualizacja modelu biznesowego są kluczowe dla osiągnięcia sukcesu. Szablon modelu biznesowego to wszechstronne narzędzie, które oferuje uporządkowane ramy do odwzorowania najważniejszych elementów każdej organizacji. Od identyfikacji segmentów klientów po określenie źródeł przychodów – szablon pozwala przedsiębiorcom i menedżerom podejmować świadome decyzje i wspierać innowacje.

Ale dlaczego na tym poprzestać? Połączenie szablonu modelu biznesowego z modelowaniem w ArchiMate w narzędziu EA, takim jak ADOIT, wynosi zrozumienie biznesu na wyższy poziom. Standaryzowana notacja i język ArchiMate pozwalają dogłębnie analizować relacje między elementami biznesowymi, infrastrukturą IT i celami organizacji. Modelując biznes za pomocą ArchiMate, możesz skutecznie dopasować strategie do kompetencji, optymalizować procesy i napędzać zrównoważony rozwój. Szablon modelu biznesowego i ArchiMate tworzą razem potężne połączenie do kompleksowego modelowania biznesu, planowania strategicznego oraz zarządzania architekturą korporacyjną. Odkryj pełen potencjał swojej organizacji już dziś!