Los 5 factores críticos del éxito empresarial

Siempre me he preguntado, ¿qué hace que una empresa sea exitosa o no? En respuesta a esto, clasifiqué toda la información que había recaudado por años y  desarrollé el modelo de los 5 Factores Críticos del Éxito de toda empresa. Este modelo, es una visión general de lo que considero que son las áreas cuyo éxito depende la supervivencia de una empresa. Estas áreas son codependientes al 100% por lo tanto, si falla una fallan todas.   

A continuación, su representación:

Los empleados son la base de toda empresa. Me gusta resumir diciendo que los empleados siempre deben sentirse que están haciendo lo que mejor saben hacer, tienen lo necesario para hacerlo y se sientan recompensados de forma justa por ello. Esto encierra todo lo que tiene que ver con instalaciones, valores, motivación, compensaciones salariales, flexibilidad, consideración, etc. En general, encierra todo lo que debería hacer una empresa para sacar el máximo provecho posible a sus empleados con el mejor ambiente y condiciones de trabajo.  

Como es lógico, toda empresa debe contar con los mejores productos y servicios.  Pero, creo que es más importante aún que todas las personas que trabajan en la empresa conozcan, y sobre todo entiendan, cuál es el verdadero valor de estos productos y/o servicios y los beneficios que aportan a sus clientes. El valor de los productos y/o servicios de una empresa termina definiendo el propósito de esta y esto es clave para que haya un norte común para todos sus empleados.

Los leads o prospectos, son el requisito indispenable para lograr una venta. Por lo tanto, tener el embudo de leads lleno lo es todo, es el combustible de la empresa, por lo que hay que asegurarse siempre de estar generando leads de manera predecible, constante y suficiente para lograr los objetivos comerciales. Como siempre suelo decir, tener exceso de leads puede ser un problema si la empresa no está preparada, pero no tener suficientes leads, es uno de los peores problemas que una empresa puede tener, porque sin leads, no hay ventas y si no hay ventas ya sabemos el futuro de la empresa.

Creo en la criticidad e importancia de los indicadores de rendimiento, o KPI, porque estos son los instrumentos de vuelo de la empresa y no tenerlos, sería como volar a ciegas con un riesgo enorme a estrellarse. Medir, medir, medir deber ser la consigna para saber cómo vamos con nuestros planes/objetivos de empresa. El viejo dicho, «Lo que no se mide, no se hace» es 100% cierto. Además, los KPI no solo son críticos para monitorizar el desempeño de las distintas áreas de la empresa, sino que también ayudan a mejorar la moral de los empleados, la satisfacción del cliente.

Está claro que los cuatro aspectos anteriores son vitales, pero los procesos tienen un rol crucial dentro de la empresa. Algunas razones:

• permiten que las cosas fluyan dentro de la empresa.
• evitan que reine el caos ocasionando pérdidas enormes de tiempo y dinero.
• hacen posible una armonía empresarial donde todos hablan el mismo idioma y están sobre la misma página, permitiendo así, entre otras cosas, el tan nombrado mejoramiento continuo.

Absolutamente todo lo que se hace en una empresa es un proceso. Esto va desde lo más importante como como los procesos de venta, atención al cliente, producción, etc. hasta lo más sencillo como sería solicitar un bolígrafo. Me considero un organizador de empresas, es lo que hacemos en BOC Group, y tengo la convicción de que la columna vertebral de una empresa organizada y eficiente, son sus procesos bien definidos y gestionados. Para mí, la gestión por procesos de negocios es sinónimo de orden en la empresa. Podríamos decir que el orden es optativo para cada quien, pero cuando hay dinero de por medio, como en toda empresa, el orden deja de ser opcional para ser obligatorio.

En BOC Group, ayudamos a las empresas, a través de la gestión por procesos, a producir más, trabajando menos, con más información, más eficiencia y más control sobre quién en la empresa está haciendo qué, cómo y cuándo.

Creo que los encargados de la dirección de toda empresa deberían tener un panel de control para medir en todo momento la atención y el cuidado que se les están dando a estos 5 factores críticos de éxito empresarial, porque al final el éxito o fracaso de la empresa dependerá de esto.