Zarządzanie usługami IT

Spojrzenie procesowe na usługi IT, z uwzględnieniem strategii IT, wymagań procesów biznesowych oraz całego cyklu życia usługi, jest kluczem do udanego zarządzania usługami IT. Dostarczenie wysokiej jakości usług IT we współpracy z biznesem stanowi wyzwanie dla menedżerów IT. Konsekwentne stosowanie dobrych praktyk, takich jak IT Infrastructure Library (ITIL), oraz zaszczepienie myślenia kategoriami cykli życia usługi  może  poprawić procesy organizacji IT w kontekście jakości, kosztów, ryzyka, oraz compliance.


Zarządzanie procesami
Dobre praktyki, takie jak IT Infrastructure Library (ITIL), oferują oparte o procesy, skalowalne podejście umożliwiające wysoką jakość planowania, dostarczania oraz wsparcia usług IT. Dobre praktyki opisane w ITIL są dostępne w ADOit w postaci diagramów przepływu oraz opisów ról, tym samym dostarczając podstawę do planowania twoich procesów.


Zarządzanie portfolio projektów
Usługi IT muszą być ciągle dopasowywane do potrzeb Klientów. Zarządzanie poziomem usług oraz zarządzanie portfolio projektów są kluczowymi elementami zarządzania usługami IT. ADOit wspiera te potrzeby oferując platformę do definiowania, mierzenia, oraz ciągłej poprawy jakości usług IT. Dzięki klientowi webowemu ADOit, można z łatwością opublikować katalog usług w całej organizacji.


Zarządzanie operacyjne

Celem zarządzania operacyjnego jest dostarczenie ustalonego poziomu usługi użytkownikom oraz zarządzanie aplikacjami, technologią oraz infrastrukturą wspomagającą dostarczanie usług. Sposobem na osiągnięcie tego jest dostarczenie szczegółowych wytycznych operacyjnych dla każdej usługi IT. ADOit pozwala na zarządzanie procesami oraz procedurami niezbędnymi do osiągnięcia oraz utrzymania ustalonego poziomu usług.