Las tecnologías de la información son un recurso crítico en la gestión de los procesos de negocio. La alineación a la estrategia corporativa y los procesos de negocio es una tarea fundamental y constituye a su vez la base del camino hacia la orientación a servicios del sector. Es un desafío constante asesorar y concentrarse en el cliente y sus requisitos, para la alineación de su estrategia con los procesos de negocio de su operativa. Los conocimientos y experiencias en la implementación de las mejores prácticas, estándares internacionalmente reconocidos y marcos de actuación como COBIT, ITIL, TOGAF o Zachman son la clave para el proceso de cambio en el ámbito del soporte eficiente al cliente. De este modo, se extraen las ventajas de la eficiencia y el know-how de los estándares sin pérdida de requisitos específicos de la empresa.