La Administración Pública se enfrenta desde hace unos años a numerosos retos nuevos. Los responsables políticos, la cúpula de la Administración y los ciudadanos demandan una gestión de los recursos efectiva y eficiente. En el marco de la "Nueva Administración Pública" se introducen nuevos enfoques de gestión en la Administración Pública.

Los procesos de la Administración Pública deben analizarse en base a los catálogos de productos/servicios disponibles. Por una parte la reorganización de los procesos es el motor para conceptos de organización como por ejemplo el "One-Stop-Shop", y por otra parte se tienen que observar continuamente nuevas tareas o cambios en las áreas de trabajo orientadas a procesos.

La experiencia demuestra que la representación de procesos basada en modelos gráficos tiene más aceptación y es llevada a la práctica por parte de los empleados de forma más natural y correcta que con regulaciones legales en forma de texto.

La utilización de ADONIS para la gestión de procesos del sector público permite tanto el manejo de procesos estandarizados como el de procesos menos estructurados. La herramienta soporta la representación de un gran número de servicios para el ciudadano, de las unidades administrativas y de documentos y textos legales para tener un mayor control de la complejidad, puesto que: grandes retos requieren una buena gestión de los procesos administrativos.

Hoy día los ciudadanos ya no se ven como solicitantes, sino que reclaman su derecho a ser tratados como clientes de la Administración. Para hacer frente a estos retos se pueden definir líneas estratégicas mediante cuadros de mando. En el marco del modelo de gestión mediante un cuadro de mando se siguen los siguientes pasos:

• Definición de objetivos estratégicos y anuales para cada área
• Definición de indicadores de rendimientos, medidas y métricas
• Conceptualización e implementación de la adquisición de datos
• Representación transparente de la evolución de los objetivos basados en el los indicadores de rendimiento

El Grupo BOC respalda a las Instituciones de la Administración Pública en la introducción del concepto BSC, por una parte basado metódicamente en Best-Practises así como mediante el respaldo de herramientas como ADOscore.