Gestión de Servicios TI

Una gestión TI con ADOit de éxito tiene como objetivos la orientación a servicios, la eficiencia de recursos y el dominio completo y exhaustivo de la complejidad de los procesos TI. Teniendo en cuenta las mejores prácticas como ITIL (IT Infrastructure Library), así como la institucionalización de la mentalidad de ciclo de vida, las empresas de TI pueden mejorar continuadamente sus procesos de cara a calidad, costes, riesgos y cumplimiento.

Gestión de procesos
La IT Infrastructure Library (ITIL) propone un modelo  basado en procesos  que permite planificar, prestar y dar sopoerte a los servicios TI con vistas a  su calidad. Las mejores prácticas descritas en ITIL están modeladas en ADOit con diagramas de flujo y la descripción de los roles; además, proporciona las bases de planificación de procesos específicos para la compañía.

 

Gestión del Porfolio de Servicios
Los Servicios TI deben aspirar constantemente a satisfacer las necesidades de los clientes. Una exitosa Gestión de Niveles de Servicio llevará a una Gestión integral de Porfolios de Servicio. Este es un elemento clave para el desarrollo y será la plataforma de comunicación para la definición, medición y mejora continua de la calidad en los Servicios TI. En ADOit está disponible la construcción de bloques para la definición de servicios y variantes del servicio. A través de la plataforma Web de ADOit el catálogo de servicios se podrá publicar en toda la compañía.

Gestión operacional
Se trata de asegurar la configuración de la organización existente de los servicios TI a las condiciones marco acordadas. La base para el concepto de funcionamiento TI es el catálogo de servicios TI central y los SLA subyacentes a los servicios. En ADOit los requisitos de los clientes, las responsabilidades en la organización, descripciones de elementos de configuración individuales (documentaciones de sistemas, instrucciones de instalación, etc.).