Prozessmanagement

Die IT Infrastructure Library (ITIL) bietet einen prozessbasierten und skalierbaren Ansatz, der die qualitätsgerechte Planung, Erbringung und Unterstützung der IT-Serviceleistungen ermöglicht. Die in ITIL beschriebenen Best Practices sind in ADOit in Form von Ablaufdiagrammen und Rollenbeschreibungen vollständig abgebildet und bilden die Basis für Design und Implementierung Ihrer unternehmensspezifischen Prozesse und Organisationsstrukturen.

Service Portfolio Management

IT-Services müssen permanent auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet werden. Die Basis für erfolgreiches Service-Level-Management bildet das integrierte Service-Portfolio-Management als Entwicklungs- und Kommunikationsplattform zur Definition, Messung und kontinuierlichen Qualitätsverbesserung von IT-Services. Mit ADOit steht ein Baukastensystem zur Definition von Services und Service-Varianten zur Verfügung. Über die ADOit-Webplattform wird der Servicekatalog unternehmensweit publiziert.

Operational Management

Es gilt die wirtschaftliche Gestaltung des laufenden Betriebs der IT-Services zu vereinbarten Rahmenbedingungen sicherzustellen. Basis für das IT Betriebskonzept ist der zentrale IT-Servicekatalog und die den Services zugrunde liegenden SLAs. In ADOit werden Kundenanforderungen, Verantwortlichkeiten im Betrieb und Beschreibungen einzelner Konfigurationselemente System-dokumentationen, Installationsanleitungen usw.) in Beziehung gesetzt, ausgewertet und in Form prozessbasierter Arbeitsanweisungen publiziert.