Whitepaper: Servicemanagement - ADOit

Die sorgfältige Defintion von IT-Prozessen ist eine Vorausstzung zur Verbesserung der IT-Ausrichtung und Qualitätssteigerung der IT-Unterstützung. IT Service Management (ITSM) bietet Werkzeuge, um diese Voraussetzung zu schaffen. Es richtet die Rolle der IT auf eine kundenorientierte Perspektive aus und gibt eine Roadmap vor, wie Geschäfts- und Supportprozesse bezüglich IT zu strukturieren sind. Diese vorgegebenen Schritte ergeben eine zukunftsfähige IT-Struktur, die zur Verbesserung der IT-Performanz führt.